Ações fraudulentas: tecnologia digital reduz riscos em e-commerces

O avanço do e-commerce no Brasil é inegável, com projeções que indicam que o setor continuará crescendo em 2025. Dados da E-Commerce Brasil e ABComm mostram um faturamento acima de R$ 220 bilhões, com mais de 90 milhões de consumidores online. Esse crescimento, no entanto, vem acompanhado de um aumento na sofisticação das fraudes.

Relatórios de 2025, como os da Serasa Experian, apontam que o número de tentativas de fraudes continua em alta, atingindo novos recordes. Os cibercriminosos usam tecnologias como inteligência artificial (IA) para criar golpes mais convincentes, como sites falsos quase idênticos aos originais e deepfakes para roubo de identidade.

A boa notícia é que a tecnologia que impulsiona os ataques também é a principal arma na defesa.

Como a tecnologia se tornou o escudo do e-commerce

Em 2025, a segurança digital não é mais apenas uma barreira; é um diferencial competitivo. As empresas que investem em proteção contra fraudes garantem a confiança dos clientes e evitam prejuízos. As principais soluções para enfrentar as ameaças atuais incluem:

• Inteligência Artificial e Machine Learning: Essas tecnologias são o coração da proteção antifraude moderna. Elas analisam o comportamento dos usuários em tempo real, identificando padrões de transação normais e detectando rapidamente anomalias. Sistemas de IA conseguem, por exemplo, reconhecer se uma compra está sendo feita de um dispositivo ou localização atípicos para aquele cliente, bloqueando a ação antes que o dano aconteça. A precisão na detecção de fraudes pode chegar a 90% ou mais.

• Autenticação Multifator (MFA) e Biometria Comportamental: Além das senhas, a MFA exige uma segunda forma de verificação, como um código enviado por SMS ou e-mail. A biometria comportamental vai um passo além, analisando a forma como o usuário interage com o site (velocidade de digitação, movimento do mouse, etc.) para confirmar sua identidade.

• Arquitetura Zero Trust: Diferente da segurança tradicional, que confia em tudo dentro da rede, o modelo Zero Trust (Confiança Zero) parte do princípio de que nenhuma conexão ou usuário é confiável por padrão. Cada tentativa de acesso, seja de um funcionário ou de um cliente, precisa ser verificada e validada, o que reduz significativamente a superfície de ataque.

Estratégias essenciais para blindar seu negócio digital

Para se manter à frente dos cibercriminosos, sua empresa precisa de uma estratégia proativa. Além de soluções tecnológicas, a educação dos clientes e a parceria com empresas especializadas são cruciais.

A Análise Preditiva de Dados, por exemplo, utiliza o Big Data para criar um perfil comportamental detalhado. O sistema compara as informações da transação com o histórico do cliente para verificar a legitimidade da compra. Se um cliente que sempre compra roupas de baixo valor, de repente tenta adquirir um eletrônico de alto custo com um novo cartão, o sistema pode sinalizar um risco e exigir uma verificação adicional.

Em um mercado onde a fraude se torna cada vez mais automatizada e inteligente, a resposta está em sistemas igualmente avançados. A colaboração com parceiros que oferecem soluções de ponta, como plataformas de pagamento com selos de segurança e sistemas antifraude integrados, é a melhor forma de proteger a operação e, mais importante, a confiança do seu cliente.

Sua empresa está preparada para os desafios de segurança de 2025?

Conclusão

A elevação do volume de compras online é benéfico para as empresas do setor, especialmente em um período de crise econômica global, como o que enfrentamos agora.

Por outro lado, também faz com que os varejistas liguem um sinal de alerta em relação às ações fraudulentas, que podem comprometer sua saúde financeira e a reputação dos negócios.

Para evitar tais problemas, a organização deve agir com inteligência, usando a tecnologia em favor da segurança de suas plataformas digitais.

Há no mercado diferentes ferramentas capazes de minimizar riscos cibernéticos. Opções baseadas em Big Data, por exemplo, conseguem cruzar dados para identificar comportamentos divergentes. E assim, qualquer comportamento suspeito é imediatamente detectado e barrado, diminuindo o risco de possíveis prejuízos para as companhias.

A Vivo Empresas vem trabalhando fortemente para apoiar a digitalização das empresas operantes no mercado brasileiro, oferecendo uma estrutura completa de soluções de cibersegurança para proteger seus sistemas e informações ao longo desse processo.

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