Comunicação hospitalar: tecnologia promove ganhos de eficiência

A comunicação é a essência da interação humana, definida como a "capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar". No ambiente hospitalar, essa troca de informações é um pilar fundamental para a segurança do paciente e a eficiência operacional. A Joint Commission International (JCI), líder em certificações de saúde, enfatiza que uma comunicação eficaz pode reduzir significativamente a ocorrência de erros médicos, garantindo processos mais organizados e, consequentemente, mais segurança.

Nos últimos anos, a digitalização dos hospitais se acelerou, impulsionada pela necessidade de adaptação a novas realidades, como a pandemia de COVID-19. As ferramentas e softwares online passaram a ser essenciais, conectando equipes médicas, colaboradores e pacientes de forma nunca vista. A conectividade se tornou a espinha dorsal de um modelo de comunicação que, hoje, é a nova norma.

Gerenciar a comunicação em um ambiente tão diverso, com equipes multidisciplinares e diferentes públicos (pacientes, familiares, fornecedores, imprensa), é um desafio complexo. No entanto, o desenvolvimento de procedimentos de comunicação bem articulados é um dos pilares para qualquer instituição de saúde, onde a clareza e a precisão podem literalmente salvar vidas.

Elementos-chave da comunicação corporativa

Compreender os componentes da comunicação é o primeiro passo para otimizar o processo:

• Emissor: Quem envia a informação. No contexto hospitalar, é a instituição.

• Receptor: Quem recebe a informação. Inclui colaboradores, pacientes, familiares, fornecedores e imprensa.

• Mensagem: O conteúdo a ser transmitido.

• Canal: Os meios utilizados para a transmissão da mensagem.

• Ruído: Qualquer falha ou distorção que comprometa a clareza da mensagem.

Otimizando a comunicação interna e externa

A comunicação hospitalar se divide em duas vertentes: interna (entre colaboradores da instituição) e externa (com o público em geral).

Comunicação Interna: É crucial estabelecer processos claros, definir canais e tecnologias, e capacitar os responsáveis pela transmissão de informações. A linguagem deve ser transparente e acessível, abordando temas como novos serviços, processos administrativos e mudanças estruturais. Profissionais bem informados estão mais preparados para oferecer um atendimento de qualidade e apoiar os pacientes de forma eficaz. A adoção de estratégias conscientes e planejadas minimiza ruídos e aumenta a compreensão.

Comunicação Externa: Dirigida a pacientes, familiares, fornecedores e à sociedade. A base deve ser a agilidade, a confiança e a transparência. A agilidade é essencial nos canais de acesso, como WhatsApp, e-mail e aplicativos, que se tornaram ferramentas vitais para agendamentos, teleconsultas e envio de resultados. A confiança é construída com dados precisos e uma linguagem clara e respeitosa. A transparência, por sua vez, é a fundação para um relacionamento sólido.

Exemplos atuais de sucesso e o impacto da tecnologia

A tecnologia revolucionou a forma como os hospitais se comunicam. As visitas online e as videoconsultas, por exemplo, que ganharam força durante a pandemia, hoje são práticas consolidadas. O Hospital Sírio-Libanês, em São Paulo, utiliza um circuito interno de TV com telas que exibem conteúdos customizados para diferentes públicos, como médicos, pacientes e acompanhantes, garantindo que a informação chegue de forma direcionada e eficiente.

Outras instituições, como o Hospital de Base do Distrito Federal, criaram projetos inovadores como o de “visitas online”, que permitem a comunicação entre pacientes internados e seus familiares via tablets. Isso não só humaniza o tratamento, mas também fortalece a imagem da instituição.

O uso de redes sociais também se expandiu, tornando-se canais importantes para divulgar ações, educar o público sobre saúde e construir a reputação da marca. Para a imprensa, a agilidade na resposta e a validação de informações são cruciais para evitar ruídos e manter a credibilidade.

Conclusão

A comunicação hospitalar, tanto interna quanto externa, é um processo dinâmico e contínuo, impulsionado por recursos tecnológicos que viabilizam interações virtuais. A digitalização, antes acelerada pela necessidade de isolamento físico, é agora um padrão de eficiência. Ferramentas como telas customizadas, newsletters responsivas e o uso estratégico de redes sociais ampliam o alcance das informações.

Quando planejados e executados corretamente, os processos de emissão e recepção de conteúdo se tornam cada vez mais fluidos e livres de ruídos. Isso não apenas beneficia a gestão interna, mas também fortalece a imagem da instituição junto a seus públicos, construindo uma base de confiança e transparência que é essencial no setor da saúde.